La red de agencias creativas y consultores en tecnología, Wunderman Thompson, realizó un profundo análisis sobre cómo será el futuro comprador, para esto investigó tendencias en 17 países, incluido Colombia, y analizó a 28.426 consumidores (El Comprador del Futuro: ¿Qué Espera de las Empresas? – Capítulo 1 (Video y Podcast)). A la cabeza de la lista de los 10 principales factores que conducen la decisión de compra de las personas, está el precio, de hecho, según la encuesta para el 65% de las personas es muy importante. Si bien el precio es muy importante, las personas también buscan la experiencia adecuada. Se requiere foco en tener el stock adecuado, crear programas de fidelidad, fortalecer el servicio al cliente y gestionar un canal de devoluciones. La influencia en la compra no cambia de manera relevante por regiones, la familia, los amigos y ahora los “social media influencers” y los “bloggers” son claves en el proceso. Sin embargo, la mayor participación, según el estudio de Wunderman Thompson, es que en las decisiones de las personas nadie influye somos nosotros mismos (Almacenes de Cadena). En nuestra región la influencia en la toma de decisiones de compra no se da principalmente por cuenta propia, aquí el primer inductor es la familia y luego los amigos. La recomendación de Wunderman Thompson para las empresas y marcas es que revisen y repiensen ¿cómo están inspirando a sus clientes?, ¿cómo ellos los encuentran? Y ¿cómo ellos compran sus productos?
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