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Exportaciones, Disponibilidad de Mano de Obra y Acceso a Internet Favorecen el Desarrollo de Contact Centers en el País

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Los ingresos de las compañías de contact center y BPO aumentaron durante el primer trimestre del año debido al comportamiento de las exportaciones de call centers, las cuales fueron impulsadas por el crecimiento del mercado en Estados Unidos.

Fuente imagen: Pixabay

Cifras: DANE. Elaboración: Sectorial

Entre las claves de éxito del sector está la disponibilidad de mano de obra calificada y el acceso a internet. De acuerdo con la Asociación Colombiana del BPO (Bpro), las empresas del sector han dependido de bachilleres y técnicos para operar. Sin embargo, también se requieren de profesionales, debido a que no solamente se debe brindar buena atención al usuario, también se necesita implementar nuevas tecnologías que permitan mantener la competitividad del sector frente a los competidores internacionales. Una de las razones que ha permitido a Colombia a traer empresas internacionales ha sido el aumento de los graduados de educación superior en el país. Esto explica el aumento del empleo en el sector. En la actualidad, Bogotá tiene una participación del 43% en la generación de empleo de contact center, seguido por Antioquia con un 16%, luego Valle del Cauca con 8% y por último Atlántico ubicado en un 5%.
Por otra parte, Colombia ha logrado tener la mejor infraestructura de internet de la región gracias a los cables de internet submarinos que conectan el país con el resto del mundo. Además, el país muestra una tendencia positiva en cuanto al número de usuario de internet. Esto ha permitido que crezca otro proceso de outsourcing, el Information Technology Outsourcing, que se ha presentado en forma de data centers. En este momento, se cuentan con 20 data centers en el país, siendo IBM la empresa con mayor peso, con una participación de 24.5% seguida por TIVIT con 18,4% y DXC Tecnología con 12,3%.

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