La pandemia trajo consigo una oportunidad de crecimiento para el sector de contact center y BPO. A agosto de 2021, los ingresos superaron en un 16,1% el nivel de 2019 y en 47,7% los de 2020. De igual forma, se generaron 20.000 empleos en 2020 y 35.000 a agosto de 2021, con expectativas de crecimiento para 2022. Además, con las ventajas de Colombia en geografía, costos, talento humano y beneficios tributarios de zonas francas, se continuará impulsando las exportaciones y se posicionará al país como uno de los más atractivos para la industria de servicios en la región.
Ficha Económica Contact Center y BPO Noviembre 2021: Servicios Crecieron a Doble Dígito en 2020 y 2021
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