# Los ingresos del sector contact center cayó un 4,5% a septiembre de 2024

> En Colombia, el sector centros de llamadas registró una caída del 4,5% en sus ingresos por servicios prestados entre enero y septiembre de 2024 frente al

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- Publicado: 2025-01-09 · Actualizado: 2026-06-03
- Sección: Artículos Especiales
- Autor: Carlos Escobar

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En Colombia, el sector centros de llamadas registró una caída del 4,5% en sus ingresos por servicios prestados entre enero y septiembre de 2024 frente al mismo periodo de 2023, reflejando retos por la necesidad de ahorro en sectores clave como finanzas y telecomunicaciones. Sin embargo, el empleo directo creció un 0,2% en 2023, alcanzando 754.376 puestos, destacando su impacto social. Bogotá lidera con el 55,4% de empleos, seguida de Medellín (19,5%) y Barranquilla (10,0%).

## Artículos Especiales: análisis y cifras

Las exportaciones de servicios contact center entre enero y julio de 2024 presentaron un crecimiento del 5,3% frente al mismo periodo del año anterior, Francia y Argentina sobresalieron con aumentos del 149,1% y 54,2%, respectivamente. La implementación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA) y modelos de procesamiento de lenguaje natural (NLP), están revolucionando el sector. No obstante, la reforma laboral podría incrementar costos laborales, afectando la flexibilidad y generación de empleo. El desarrollo de Data Centers abre oportunidades para consolidar a Colombia como un hub regional de transformación digital.

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Fuente: Sectorial — inteligencia sectorial y análisis de mercado de Colombia (https://sectorial.co/).
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