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Sector Contact Center y BPO Apalanca su Crecimiento en las Exportaciones

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Actualmente el sector Contact Center y BPO genera ingresos por 6 billones anuales y tiene un aporte a la economía de 1.2%. Además, cuenta con bajos costos y dispone de talento calificado, lo cual facilita su desarrollo.

Fuente imagen: Pixels

Bogotá y Antioquia son las regiones que tradicionalmente han liderado las ventas de la industria. Las exportaciones de los servicios de call center aumentaron 30.8% en 2017, llegando a US$399 Millones, lo que representa el 2.3% de las exportaciones totales no minero-energéticas.
Estas cifras son posibles gracias a que el 63.8% de las empresas del sector tiene una vocación exportadora. Entre Los principales destinos en el último año se destacan Estados Unidos, España, Holanda y Chile. Los servicios de mayor exportación dentro del sector de BPO son los de call center, tanto inbound como outbound, seguidos por procesos de backoffice y cobranzas. La actividad de inbound es una de las de mayor generación entre las más implementadas.
Sin embargo, los ingresos generados en este ámbito podrían ser mayores; el desconocimiento de oportunidades y mercados es la principal barrera para exportar servicios desde Colombia. De hecho. las razones por las cuales las empresas aun no exportan se explican estadísticamente. en un 47.6% por dificultades en la identificación de oportunidades en otros países, un 38.1% por desconocimiento de los mercados internacionales, otro 9.5% por falta de financiamiento y finalmente un 4.8% por los altos costos que implica hacerlo.

Cifras: Programa de Transformacion Productiva. Elaboración: Sectorial

En el caso de la tercerización de procesos la mayor cantidad de empleos se concentra en Bogotá y Medellín, con el 60% del personal, los cuales desempeñan diversos cargos administrativos, intermedios y de base, según Ana Karina Quessap, directora de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO.
Bogotá propicia gran parte de este crecimiento por su ubicación estratégica, conectividad y facilidad para la conexión internacional, dado que es el punto de llegada al país y la ciudad con un campo tecnológico y de infraestructura más amplio. Adicional, el Eje Cafetero y la Costa Atlántica tienen potencial de exportación en lo que resta del 2018.

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