# Las devoluciones representan una amenaza para el comercio electrónico en Colombia

> Preocupación por devoluciones en el comercio electrónico en Colombia. Descubre cómo afecta al sector y las posibles soluciones.

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- Publicado: 2024-05-30 · Actualizado: 2026-06-03
- Sección: Comercio Online (E-Commerce)
- Autor: Carlos Escobar

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Los comerciantes colombianos comienzan a preocuparse por las devoluciones de productos adquiridos en línea. A nivel global, este sector de la industria genera alrededor de 613 mil millones de dólares anuales, y ahora supera los límites habituales del 10 % al 20 %, llegando a representar casi un 35 % de la facturación.

## Comercio Online (E-Commerce): análisis y cifras

El porcentaje global de devoluciones en las [compras en línea](https://sectorial.co/informativa-almacenes-de-cadena/las-compras-en-l%c3%adnea-del-placer-a-la-adicci%c3%b3n/) puede fluctuar considerablemente debido a diversos factores como la industria, el tipo de producto, la ubicación geográfica y las políticas de devolución. Aunque estimaciones generales sugieren que las tasas de devolución para las compras en línea generalmente se sitúan entre el 15% y el 30%.

En ciertas categorías, como la moda y el vestuario, las tasas de devolución pueden ser aún más elevadas, alcanzando incluso más del 50 % en ocasiones. Lo anterior se debe a factores como el ajuste, el color y la percepción del producto una vez que se recibe.

Los comerciantes y empresarios del país encuentran preocupantes estas cifras, ya que en muchos casos no incluyen estos gastos en los cálculos de costos y planes financieros de las empresas, lo que conduce a pérdidas en los negocios.

El margen neto de ganancia de las pequeñas y medianas empresas en Colombia se sitúa por debajo del 20 %, lo que aumenta el riesgo cuando las devoluciones superan el 10 % de los ingresos. Los empresarios están enfocando sus inversiones en educación financiera y están impulsando por un mejor servicio al cliente, que incluya más detalles sobre los productos y políticas de devolución más estrictas.

**Lea también**: [¿Cómo impacta al mercado Colombiano de e-commerce la entrada de Temu?](https://sectorial.co/comercio-online/como-impacta-al-mercado-colombiano-la-entrada-de-temu/)

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Fuente: Sectorial — inteligencia sectorial y análisis de mercado de Colombia (https://sectorial.co/).
Recursos para agentes: https://sectorial.co/llms.txt · https://sectorial.co/llms-full.txt · https://sectorial.co/agents.md · https://sectorial.co/desarrolladores/