# Sector BPO y Contact Center en Colombia: mercado y empresas > El sector de Contact Center y BPO en Colombia es uno de los más competitivos de América Latina. Con más de 90.000 empleados directos y exportaciones de servicios que superan USD 600 millones anuales, Colombia es el tercer destino de nearshore BPO de la región, gracias a su talento bilingüe, costos competitivos y zona horaria compatible con EE.UU. Contact Center y tercerización de procesos en Colombia El BPO colombiano abarca servicio al cliente, soporte técnico, cobranzas, back office, procesamiento de datos y servicios financieros tercerizados. Las ciudades con mayor concentración de operaciones son Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. Bogotá especialmente ha atraído multinacionales como Teleperformance, Concentrix, Sutherland y Sitel. Empresas de BPO y Contact Center en Colombia Los operadores más grandes son Teleperformance Colombia, Atento, Digitex, Konecta, OneLink y Emtelco. Las empresas nacionales como Asesores en Acción y Digitex atienden el mercado interno. La bilingüismo (español-inglés) es el diferencial más valorado por los clientes internacionales que buscan servicios de BPO en Colombia. Tendencias del sector BPO colombiano La automatización de procesos robóticos (RPA), la inteligencia artificial para atención al cliente (chatbots, voice bots) y la transición a servicios de mayor valor agregado (KPO - Knowledge Process Outsourcing, ITO - Information Technology Outsourcing) son las tendencias que transforman el sector de Contact Center en Colombia. - URL: https://sectorial.co/informativa-contact-center-y-bpo/ - Resultados: 15 ## Contenidos - [Sector BPO en Colombia crece un 8,2% y acelera la adopción de Inteligencia Artificial](https://sectorial.co/informativa-contact-center-y-bpo/sector-bpo-colombia-crece-acelera-adopcion-inteligencia/) — 2026-05-13 La industria de Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia continúa consolidándose como un motor clave de la economía nacional, alcanzando ingresos por $56,5 billones de pesos Según el último informe de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), el sector registró un... - [Sector BPO en Colombia ha generado alrededor de 789.687 empleos directos e indirectos](https://sectorial.co/informativa-contact-center-y-bpo/sector-bpo-en-colombia-ha-generado-alrededor-de-789-687-empleos-directos-e-indirectos/) — 2025-11-18 Colombia se ha consolidado como una potencia global en la industria de Business Process Outsourcing (BPO), posicionándose como uno de los destinos más... - [Sector BPO en Colombia genera ingresos por US$2.951 millones](https://sectorial.co/informativa-contact-center-y-bpo/sector-bpo-en-colombia-genera-ingresos-por-us2-951-millones/) — 2025-07-22 \n Colombia se ha consolidado como el tercer mercado más grande de Business Process Outsourcing (BPO) en América Latina, generando ingresos que superan... - [El sector BPO generó 754.376 empleos, con el 63% destinados a jóvenes entre 18 y 29 años](https://sectorial.co/informativa-contact-center-y-bpo/el-sector-bpo-genero-754-376-empleos-con-el-63-destinados-a-jovenes-entre-18-y-29-anos/) — 2024-11-18 El sector de BPO en Colombia registró un incremento del 0,24% en la generación de empleo durante el último año, alcanzando un total de 754.376 puestos de... - [Este año, hubo un incremento del 66,7 % en las contrataciones dentro del sector de BPO en el país](https://sectorial.co/informativa-contact-center-y-bpo/contrataciones-dentro-del-sector-de-bpo/) — 2024-05-31 \n Aunque la generación de empleo muestra un estancamiento en el país sin una disminución notable del desempleo, la industria de servicios compartidos... - [Evolución tecnológica, innovación y ciberseguridad, prioridades en el sector BPO de Colombia](https://sectorial.co/informativa-contact-center-y-bpo/evolucion-tecnologica-innovacion-y-ciberseguridad-en-el-sector-bpo-de-colombia/) — 2024-02-13 El sector BPO en Colombia experimentó un crecimiento significativo en el 2023, generando más de 752.600 empleos directos, lo que representó un aumento del... - [El 54% de los empleados del sector BPO son mujeres](https://sectorial.co/informativa-contact-center-y-bpo/sector-bpo-promueve-la-inclusion-laboral-de-las-mujeres/) — 2023-12-04 En los últimos años, el sector de tercerización de procesos de negocio (BPO) ha fomentado la participación laboral de mujeres en Colombia, empleando... - [El Sector BPO es uno de los Principales Generadores de Empleo Jóven](https://sectorial.co/informativa-contact-center-y-bpo/el-sector-bpo-es-uno-de-los-principales-generadores-de-empleo-joven/) — 2023-11-01 Según información contenida en El Espectador, el sector de tercerización de servicios BPO, que agrupa actividades de contact centers y agencias de... - [El Sector Contact Center Invertirá USD $18,6 Millones en Implementación de Inteligencia Artificial a Cierre de 2023](https://sectorial.co/informativa-contact-center-y-bpo/contact-center-implementacion-de-inteligencia-artificial/) — 2023-09-06 A pesar de que el sector de Contact Center existe desde hace más de dos décadas, inicialmente impulsado por empresas de telecomunicaciones y sus "call... - [Telecomunicaciones y Banca Son los Sectores que Más Demandan Servicios de Contact Center](https://sectorial.co/informativa-contact-center-y-bpo/sectores-que-mas-demandan-servicios-de-contact-center/) — 2023-05-12 El sector de tercerización de procesos o BPO en Colombia representa el 3,5% del PIB del país y generó ventas totales por 25,2 billones de pesos, así como... - [Se Estima un Crecimiento del 25 % en 2023 para la Industria BPO en Colombia](https://sectorial.co/informativa-contact-center-y-bpo/se-espera-un-crecimiento-de-25-en-2023-para-la-industria-bpo-en-colombia/) — 2023-04-14 Colombia es considerado uno de los países con gran potencial en el sector de Externalización de Procesos de Negocio (BPO, por sus siglas en inglés). Según... - [851.106 Metros Cuadrados Ocupados en Espacios de Oficina en Medellín Durante el 2022](https://sectorial.co/informativa-contact-center-y-bpo/metros-cuadrados-ocupados-en-espacios-de-oficina-en-medell%c3%adn-durante-el-2022/) — 2023-02-23 Compañías de tercerización de procesos (BPO) y call center, son los líderes en demanda de oficinas en Medellín. Al cierre de 2022, el espacio de oficina... --- Fuente: Sectorial — inteligencia sectorial y análisis de mercado de Colombia (https://sectorial.co/). Recursos para agentes: https://sectorial.co/llms.txt · https://sectorial.co/llms-full.txt · https://sectorial.co/agents.md · https://sectorial.co/desarrolladores/