La Asociación Colombiana de Contact Center y BPO se mantiene optimista en el comportamiento de este sector para este año. Actualmente ya son más de 6,2 billones de pesos anuales los que se mueven por efecto de la tercerización de procesos y los centros de atención al usuario. Durante el año 2016 se crearon cerca de 200.000 nuevos empleos, de los cuales 38.600 se crearon en la capital antioqueña y el Área Metropolitana; adicionalmente las más de 50 empresas del sector han mostrado un crecimiento promedio anual de 20% desde el año 2012.
La ciudad planea fortalecer desde los centros de estudios el desarrollo profesional y laboral del talento humano, ya que actualmente el 54% de quienes se emplean en el sector poseen estudios técnicos, tecnológicos y profesionales. De igual manera según las cifras de la cámara BPO, ITO y KPO de la ANDI, en Medellín hay 20.000 desarrolladores de apps para empresas tanto nacionales como internacionales.
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