Para la compañía investigadora Gartner, se tiene una proyección de que el 30 por ciento de las interacciones de las personas con la tecnología se realizarán por medio de conversaciones con “máquinas inteligentes”.
De igual forma, se tiene que las marcas deben adaptarse rápidamente a este modelo, ya que, según los estudios, se encuentra que el 56 por ciento de las personas prefieren enviar mensajes en lugar de contactarse a una compañía de Call Center.
Por este motivo, el messaging será uno de los negocios del futuro pensando en el crecimiento empresarial, y que desde este momento toma cada vez más fuerza, ya que las conversaciones por medios digitales (correos electrónicos, redes sociales, chats en vivo, entre otros) han transformado el rastreo de información para conocer e identificar los hábitos de los clientes.
Ante esta coyuntura, es el momento de que las compañías se preocupen por acercarse y comenzar conversaciones más efectivas con los clientes, los miembros de su equipo y usuarios potenciales, ya que, a través de estas herramientas tecnológicas, se podrá automatizar, sincronizar, y dar una respuesta efectiva a las personas, mejorando su comunicación de marca y su reputación.
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