Según estimaciones de la International Data Corporation (IDC), entre 2020 y 2023, en Latinoamérica los servicios en la nube representan el 35% de los gastos que las empresas han realizado en tecnología. Colombia no es ajeno a ello, debido a la agresiva migración digital que se ha apoderado de la industria y del funcionamiento de la economía, los sistemas de contact center han optado por la digitalización e implementación de estas tecnologías.
De acuerdo con Felipe Sánchez, CEO de WeKall, startup especializada en el tema, “el 2023 será un año en el que las industrias tendrán una revolución tecnológica, tendrán a su disposición herramientas de primer nivel tales como: las redes 5G, el internet de las cosas, inteligencia artificial, edge computing, cloud-native networking, entre otras, las cuales le permitirán a los sectores ser más estratégicos y definir diferenciales clave para sus clientes”.
Sánchez afirma que los sectores donde la transformación será protagonista en el 2023 serán; salud, comercio electrónico y logística, servicios financieros y educación. Agrega que, “en general, se espera que la digitalización y la automatización sean las tendencias principales del 2023 de cara a la transformación de los sistemas de contact center en Colombia. Asimismo, confiamos en que la inteligencia artificial se use cada vez más para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio”.
