En Colombia, el sector centros de llamadas registró una caída del 4,5% en sus ingresos por servicios prestados entre enero y septiembre de 2024 frente al mismo periodo de 2023, reflejando retos por la necesidad de ahorro en sectores clave como finanzas y telecomunicaciones. Sin embargo, el empleo directo creció un 0,2% en 2023, alcanzando 754.376 puestos, destacando su impacto social. Bogotá lidera con el 55,4% de empleos, seguida de Medellín (19,5%) y Barranquilla (10,0%).
Las exportaciones de servicios contact center entre enero y julio de 2024 presentaron un crecimiento del 5,3% frente al mismo periodo del año anterior, Francia y Argentina sobresalieron con aumentos del 149,1% y 54,2%, respectivamente. La implementación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA) y modelos de procesamiento de lenguaje natural (NLP), están revolucionando el sector. No obstante, la reforma laboral podría incrementar costos laborales, afectando la flexibilidad y generación de empleo. El desarrollo de Data Centers abre oportunidades para consolidar a Colombia como un hub regional de transformación digital.
