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Según la Superintendencia Financiera, en los cuatro primeros meses del año los seguros de autos, sin contar el SOAT, generaron el 21.13% del total de quejas del sector, equivalente a 43.325, a este le siguen las quejas de riesgos profesionales con 19.19%, seguros de vida individual con 9,86% y seguros de sustracción con 8.14%. Pese a esto, cayeron 7.4% respecto al mismo periodo del año anterior (46.811).
“Es claro que las pólizas de autos sean las de mayor reclamación, pues es un proceso muy sensible en el que intervienen muchas partes entre asistencia, talleres y los proveedores de repuestos. A esto se suma que está siendo un producto en el que muchos de sus clientes usan el vehículo como su medio de trabajo y requieren mucha agilidad en las soluciones”, explicó Gloria Suárez, vicepresidente de indemnizaciones de Previsora Seguros.
Una de las medidas que están tomando las empresas para contrarrestar y mejorar el nivel de quejas es realizar inversiones en tecnología y ser más productivos.
