El 2 de agosto, WhatsApp anunció la expansión de su negocio ‘WhatsApp Business API’, una nueva forma para que las empresas se comuniquen fácilmente con los usuarios. Actualmente el uso de esta aplicación es gratuito y se encuentra disponible en equipos Android para más de 3 millones de usuarios.
Facebook, empresa dueña de WhatsApp, anunció en un blog que “este servicio podrá ser usado en las páginas web de las empresas y estará disponible en la mayoría del mundo en las próximas semanas”. Para entonces, las empresas podrán responder mensajes de los usuarios, gratuitamente en las primeras 24 horas, si el tiempo de respuesta es superior, se pagará una tarifa por cada mensaje enviado. Esta tarifa varía según el país.
Por otro lado, las empresas solo podrán enviar publicidad a las personas que hayan hecho el contacto inicial, para que los usuarios tengan control de los mensajes que reciben. “Con el tiempo, se incorporará la herramienta a más empresas, que elegirán por ser especializadas en gestionar la comunicación con los clientes”, así lo anunció el área deservicio de mensajería instantánea de la compañía.
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