El comercio electrónico a nivel global experimentó una expansión notable durante 2025, registrando un incremento del 28,3 % en su volumen de transacciones y un alza del 34,3 % en el valor total transado. A pesar de tal dinamismo, la industria enfrenta un desafío financiero derivado de las devoluciones, las cuales aumentaron un 18,1 % en volumen y un 12,7 % en valor interanual. El impacto económico de tales reintegros resulta desproporcionado para los minoristas, dado que cada millón de dólares devuelto puede representar hasta 1,3 millones en gastos adicionales, contemplando factores operativos como la logística inversa, la depreciación del inventario y los fraudes.
Según 360 Radio, el análisis elaborado por ACI Worldwide revela que la tasa de devoluciones alcanzó su punto máximo durante la temporada comercial de fin de año. Específicamente, los meses de noviembre y diciembre concentraron cerca del 20,0 % de todas las reversiones del periodo, elevando el indicador de reembolsos a un 2,9 % en el último mes, frente al promedio del 2,25 % observado entre enero y octubre. Ante la evidente presión sobre los márgenes de rentabilidad, las empresas se han visto obligadas a replantear sus políticas internas, adoptando controles más estrictos, monitoreo transaccional en tiempo real e inteligencia artificial para verificar identidades.
La relación de reembolsos frente a los pagos efectuados osciló entre el 2,5 % y el 3,0 % a lo largo del ejercicio, reflejando la complejidad de administrar retornos en entornos omnicanal. Para mitigar las pérdidas monetarias sin perjudicar la experiencia del cliente, resulta imperativo integrar herramientas de verificación robustas. La firma tecnológica encargada del estudio, que procesó alrededor de 260.000 millones de operaciones diarias y opera en más de 100 países, subraya que la adecuada prevención del fraude será una pieza fundamental para proteger la viabilidad financiera y sostener el crecimiento del retail digital en el futuro cercano.
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