Colombia se ha consolidado como el tercer mercado más grande de Business Process Outsourcing (BPO) en América Latina, generando ingresos que superan los US$2.951 millones y aportando cerca del 3,0% al Producto Interno Bruto (PIB) del país. El sector se ha convertido en una fuente crucial de empleo formal, con más de 754.000 personas trabajando en la industria, muchas de ellas jóvenes y mujeres.
Según un informe de la Revista Momentos, Colombia se posiciona en la región solo por detrás de Brasil y México, gracias a su talento humano y su capacidad de integración tecnológica. César López, CEO de la multinacional Covisian, destacó que el país tiene una ubicación ideal para desarrollar centros de experiencia al cliente de alto nivel con alcance continental.
Una de las tendencias clave en el sector es la creciente importancia de la automatización y la inteligencia artificial (IA) para optimizar el servicio al cliente y mejorar la eficiencia. Sin embargo, el modelo exitoso que se está implementando combina la supervisión humana con los procesos automatizados, utilizando la IA como una herramienta de apoyo para evitar las experiencias negativas asociadas a las interacciones exclusivas con chatbots. El futuro del sector BPO en Colombia se perfila como estratégico debido a su potencial económico y a una fuerza laboral altamente calificada.
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