Colombia se ha consolidado como una potencia global en la industria de Business Process Outsourcing (BPO), posicionándose como uno de los destinos más confiables de América Latina para la tercerización de servicios. Un reciente índice de la firma Inform, ubicó al país en el quinto lugar en un ranking de 20 países, con una calificación de 84,9 %, solo superado por India, Polonia, Kosovo y República Dominicana. Este reconocimiento se basa en la fortaleza de su infraestructura, mercado laboral y ecosistema empresarial.
De acuerdo con un análisis de América Retail, la industria BPO se ha convertido en un eje de la economía colombiana, generando 789.687 empleos directos e indirectos, con un crecimiento anual promedio del 4,7 % durante el último año (2024). El país destaca por la confianza en su talento humano (86,6 % de aprobación de inversionistas) y la disponibilidad de personal bilingüe, superando el 94 % de capacidad en servicios multilingües (inglés, portugués y francés), lo que facilita la expansión de centros de contacto.
El éxito del sector se atribuye a la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización (RPA), así como al desarrollo de ecosistemas digitales sólidos en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. A pesar de los logros, el informe señala que, para mantener esta posición, el país debe fortalecer la estabilidad política y económica, y mejorar la articulación público-privada para fomentar la educación técnica y bilingüe.
Te puede interesar: Sector BPO en Colombia genera ingresos por US$2.951 millones
