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En 2020, uno de los sectores que más generó empleo en el país fue el de las BPO, creando 20.000 nuevos puestos durante la pandemia, cerrando así el año con 605.000 trabajadores, además, hicieron inversiones por alrededor de $2.000 millones mensuales con el fin de fortalecer la tecnología y brindar capacitación a los empleados. Para 2021 empresas como Unísono, Comdata, Teleperformance, Konecta y Covisian, seguirán contribuyendo a la población ocupada y crearán más de 18.000 puestos de trabajo.
Haciendo referencia a estas compañías, se tiene que: Teleperformance terminó 2020 con un incremento en sus ingresos por cerca del 60%, y con presencia en 200 municipios de Colombia, así mismo, tiene proyectado lanzar una convocatoria con 9.000 empleos para personas bilingües. Konecta, por su parte, tuvo un crecimiento del 12% en facturación entre 2019-2020 y anunció que la creación de puestos de trabajo estará condicionada a la movilidad de las operaciones.
Unísono logró aumentar 15% sus ganancias entre 2019 y 2020 y para este año pretende crear 218 empleos. Por otro lado, Comdata, con su actual expansión, generará más de 3.000 puestos de trabajo y Covisian comenta que creció un 30% y que las nuevas vacantes se darán gracias a la apertura de una oficina en Medellín.
