Según datos de la Asociación Colombiana de BPO-BPrO, el sector de BPO contribuye con 2,8% de participación al PIB colombiano, además, emplea de forma directa más de 605.000 personas. Estas cifras demuestran la importancia de la actividad en el país. Hoy, en Colombia existen más de 600 compañías dedicadas a este segmento de mercado, siendo 65% nacionales y 35% multinacionales o multilatinas.
Las compañías Comdata y Konecta, empresas multinacionales, anunciaron una unión con el fin de realizar un mismo objetivo: crear el sexto mayor grupo a nivel internacional en la industria de experiencia del cliente y BPO. La alianza proyecta servir a más de 500 clientes en Europa y América, y totalizará 130.000 colaboradores. En Colombia, sus servicios se enfocarán a dinamizar los sectores que principalmente operan en esta industria, que son telecomunicaciones 35%, banca y servicios financieros 28%, servicios públicos 13%, salud 10%, y consumo masivo 8%.
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