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El sector de tercerización de procesos de negocio (Business Process Outsourcing -BPO-), que se refiere a la delegación de funciones comerciales a un proveedor externo por medio de un contrato, durante la pandemia generó aproximadamente 20.000 nuevos empleos, 45% correspondieron a la industria de contact centers. De acuerdo con datos de la Asociación Colombiana de BPO-BPrO, el sector de Business Process Outsourcing (BPO) tiene una participación dentro del PIB nacional de 2,8% y emplea de forma directa alrededor de 605.000 personas en el país.
Las exportaciones del sector de tercerización de servicios sumaron US$1.475 millones en 2021. La industria presentó un crecimiento del 19% en el último año, lo que posicionó a Colombia en el cuarto puesto entre los mercados más grandes de América Latina para el sector BPO, detrás de Brasil, México y Costa Rica. En Colombia existen actualmente más de 600 empresas dedicadas a brindar servicios de BPO, donde 65% son nacionales y 35% multinacionales.
