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Los call center o centros de contacto se han constituido en una alternativa de generación de empleo en las ciudades principales para las personas jóvenes que se empiezan a insertar al mundo laboral. Una de las ciudades beneficiadas con las inversiones en el sector ha sido Manizales, donde se generan considerables oportunidades de empleo. En adición a eso, este año llegó con positivas noticias para el departamento de Caldas, pues las inversiones trascendieron los límites de la ciudad y llegaron al municipio de Pensilvania.
Desde el mes de enero opera en este municipio un call center descentralizado de la multinacional española Emergía que presta servicios a todos los usuarios de Davivienda en el país. Actualmente están laborando 39 jóvenes en este centro de contacto que realiza funciones de asesoría administrativas y de soporte técnico. El objetivo con esta iniciativa que cuenta con el apoyo de la Gobernación de Caldas y la Alcaldía es llegar a emplear por lo menos 150 personas en el municipio, cuya economía ha estado basada tradicionalmente en la agricultura.
