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América Latina se ha venido consolidando como un destino para la instalación de contact center y empresas de servicios de  Business Process Outsourcing (BPO), que se refieren a la subcontratación o externalización de procesos que no son el “core business” de las compañías. El país no ha sido ajeno a este crecimiento del sector en la región y el mercado de tercerización se ha multiplicado por 10 en la última década, comportamiento que obedece a la estabilidad de Colombia, a pesar del difícil momento económico,  la disponibilidad de fuerza laboral y una acento neutral. 
El sector de BPO reúne empresas que ofrecen soluciones en procesos de negocios, tecnología y conocimiento de última generación. Esta industria es una de las más jóvenes del país con algo más de 20 años, genera ingresos anuales superiores a los $9 billones y a nivel mundial está valorada en 550 billones de dólares. A nivel nacional los principales actores del mercado se ven conformados por:
Estados Financieros con corte a diciembre de 2014 (datos en millones de pesos)
El sector en Colombia ha venido avanzando de manera importante con crecimientos promedio de 18%  en los últimos años. Estos resultados se deben a una mejor infraestructura de comunicaciones, estandarización de procesos y ubicación geográfica estratégica. Se trata de un sector intensivo en  trabajo y Colombia cuenta con suficiente personal y con un bajo ingreso per cápita, ambos factores competitivos.
La actividad posee un alto potencial para generar empleo, por ello recibe el respaldo gubernamental y la legislación procura incentivar la instalación de este tipo de empresas en las diferentes ciudades. Además, el negocio es rentable pues según información del diario La República, en promedio un contact center recibe por cada llamada 1.000 pesos y los costos de mano de obra son sólo 25%, aproximadamente.
Entre las debilidades del país para la expansión de los servicios BPO se encuentran la escasez de personal bilingüe, que aunque se ha mejorado por las apuestas del sector educativo, está limitando el crecimiento por no tener la capacidad para aprovechar ciertas oportunidades con compañías de países que se comunican en otros idiomas.
En el mediano plazo se espera que el sector BPO crezca a tasas de un 14 y 15%, cifra  similar a la registrada por el sector en años recientes. Se estima que los ingresos operacionales de los contact center se incrementen en 23% durante 2015 y el gobierno nacional indicó que para 2019 la actividad percibirá ingresos por 9.800 millones de dólares y exportaciones por 6.400 millones de dólares.
Adquiera el informe completo del Sector Contact Center y BPO aquí.
Sectores relacionados:  Hardware y Software, Telecomunicaciones, Bancario.
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