Colombia sigue consolidándose como un hub de servicios de contact center y BPO, los movimientos de OneLink son muestra de ello. La compañía que genera cerca de dos mil empleos en Medellín y Bello, planea abrir dos nuevas locaciones y duplicar su planta en el país, de cara al 2018. Bogotá y Medellín son sus destinos de fortalecimiento, a través de los cuales se espera exportar los servicios. Hoy la compañía posee 12 sedes en países como El Salvador, Nicaragua y Honduras.
Adicionalmente, la compañía ha aprovechado las buenas movidas de la industria en empresas como Bancolombia, Sura, Incauca, Tuya y Arus.
De acuerdo con la Asociación Nacional de Industriales, el sector de Contact Center alcanzó los 15,6 billones de producción en los últimos tres años y tiene como mira alcanzar los 20,9 billones a 2018.
A nivel mundial, la expectativa del sector también es positiva, de acuerdo con compañías como McKinsey, Nelson Hall, KPMG y Ernest & Young.
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