De acuerdo con un estudio realizado por la firma de consultoría Bain & Compañy, la transformación digital causada por la pandemia ha acelerado las compras por canales digitales en el mercado global de los electrodomésticos y es una tendencia que se consolidará aún más en la próxima década en la medida en que más personas puedan estar conectadas a internet.
Entre 2015 y 2019 las ventas online de electrodomésticos tuvieron un incremento anual de 10,5%, adicionalmente, con la llegada del covid-19 se encuentra que, la cuarta parte de los consumidores globales encuestados tienen mayor disposición a adquirir estos productos por canales digitales. Por lo que, se proyecta que para 2025, el 40% de las ventas de electrodomésticos se harán de manera online.
Diego Santamaría, Socio de Bain & Company, señaló que, “en la medida en que los retailers pierden cuota de mercado se vuelve imperativo para los fabricantes de electrodomésticos la necesidad de construir una relación directa con sus clientes, junto al desarrollo de un ecosistema de productos interconectados que les permita sentar las bases para una amplia gama de futuros servicios digitales, con los que conquistar la lealtad del consumidor digital, la cual demanda mucho más que un producto de buena calidad”.
