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El sector proyecta un crecimiento del 9.5% este año en Colombia, apalancado por la competitividad de los precios, la conectividad y la capacitación del personal. “Colombia es un país amigable para la inversión, con precios competitivos, una buena conectividad y gente preparada, lo que nos permitirá crecer el 9.5 % este año”, aseguró la directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Centers, Ana Karina Quessep.
El sector de BPO reúne empresas que ofrecen soluciones en procesos de negocios, tecnología y conocimiento de última generación. Esta industria es una de las más jóvenes del país con algo más de 20 años, genera ingresos anuales superiores a los $9 billones y a nivel mundial está valorada en 550 billones de dólares. A nivel nacional los principales actores del mercado se ven conformados por:
Estados Financieros con corte a diciembre de 2015 (datos en millones de pesos)
En 2015, el sector de centros de atención de llamadas creció 13,5 % y generó 220.000 empleos directos.
“Los contact centers son la principal opción de primer empleo de muchos jóvenes colombianos y un lugar en el que las madres de cabeza de familia y las víctimas de la violencia tienen un espacio para trabajar”, afirmó Quessep.
La directiva indicó que para ser más competitivos en el país falta que las personas hablen más idiomas.
Quessep también destacó que siete empresas internacionales especializadas en atención telefónica, así como en tecnología, procesos de calidad, analítica, actividades bancarias y de seguros han manifestado su interés de llegar al país “motivadas por las ventajas que ofrece”.
El director de la agencia de promoción de inversiones Invest in Bogota, Juan Gabriel Pérez, destacó que esa entidad en 10 años ha apoyado la llegada de 217 empresas, de las cuales un 20% correspondía a Tecnologías de la Información (TI) y externalización de procesos de negocio.
Estas compañías “provienen principalmente de España, India y Estados Unidos”, apuntó Pérez, quien explicó que se instalan especialmente en Bogotá, en donde se encuentra el 78% de las medianas y grandes firmas de TI.
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