El comercio electrónico global continúa en expansión, impulsado por la consolidación de los marketplaces, la irrupción de la inteligencia artificial en la experiencia de compra y una demanda creciente por adquisiciones internacionales. La compra transfronteriza aumentó 10,0 puntos porcentuales interanuales, al pasar de una tasa de adopción del 60,0% en 2025 a un nivel superior en el 2026, y actualmente el 45,0% de los compradores adquiere productos en el extranjero más de una vez al mes. El fenómeno también se refleja del lado empresarial: más de 3 de cada 10 pedidos ya se despachan a nivel internacional, y más de una cuarta parte de los negocios que aún no venden fuera de sus fronteras planea priorizar esa capacidad en los próximos 12 meses.
Según el Reporte de Tendencias de E-Commerce 2026 de DHL eCommerce, presentado en junio de 2026 tras encuestar a 29.000 compradores y 5.800 empresas en 29 países, el 82,0% de los consumidores espera mantener o aumentar su uso de marketplaces en los próximos cinco años, mientras el 90,0% de las empresas anticipa crecimiento o estabilidad en ese canal. El estudio documenta además una brecha entre la demanda móvil y la oferta empresarial: 72,0% de los compradores se identifica como comprador “app-first“, pero solo 38,0% de los negocios ofrece navegación y compra a través de su propia aplicación. En paralelo, la inteligencia artificial gana terreno: 38,0% de los compradores y 35,0% de las empresas ya usan chats o asistentes virtuales con IA para comprar o vender, y 70,0% de las compañías espera que ese uso aumente en el próximo lustro.
Pese al dinamismo, persisten fricciones que limitan una mayor conversión. Siete de cada diez compradores abandonan su carrito cuando no encuentran las opciones de entrega o devolución que esperan, y una proporción similar no compraría en una marca si desconfía del proveedor logístico. El pago también es crítico: 62,0% de los consumidores desiste de una compra si su método preferido no está disponible, aunque solo 45,0% de las empresas reconoce este factor como determinante. Ante ello, las suscripciones de entrega y devolución con pago de una prima ganan terreno: 53,0% de las empresas ya las ofrece y 40,0% de los compradores paga por ellas, cifra que sube a 72,0% entre compradores “manos libres” y a 64,0% en los Emiratos Árabes Unidos.
Desde la perspectiva de Sectorial, el comercio electrónico global entra en una etapa de crecimiento, que ya no depende solo de la adopción digital, sino de cerrar la brecha entre lo que esperan los compradores y lo que realmente ofrecen las empresas. La persistencia de vacíos como el de la demanda de app frente a la oferta empresarial, o el de las expectativas de entrega frente a la capacidad logística real, sugiere que el próximo ciclo de expansión premiará a quienes inviertan en experiencia de usuario más que en volumen de tráfico.
Si bien Colombia no se analiza en el informe, el panorama es relevante porque el comercio transfronterizo (impulsado por plataformas como Shein, Temu, Amazon y Mercado Libre) seguirá ganando espacio frente al comercio local, lo que exige a los actores locales fortalecer devoluciones, medios de pago alternativos y entregas fuera del hogar para no perder competitividad. La adopción de IA en la experiencia de compra marcará una ventaja diferencial para quienes logren equilibrar innovación con la confianza del consumidor, uno de los factores que, según el informe, más pesa al decidir una compra en línea.
Para un seguimiento detallado del comportamiento del comercio electrónico y su impacto en distintos sectores de la economía colombiana, consulte el Índice de Desempeño Sectorial, los Reportes EXIM y participe en los Foros Sectoriales de Sectorial.
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