El sector de contact centers y BPO en Colombia ha enfrentado una disminución del 7,9% en los ingresos durante los primeros meses del 2024, marcando un cambio significativo en la tendencia de crecimiento observada durante la pandemia. A pesar de la adopción de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y la computación en la nube, se enfrenta a desafíos debido a la competencia internacional y los cambios en las demandas del mercado, lo que ha llevado a una preferencia por servicios automatizados y personalizados, y una mayor exigencia de habilidades especializadas y bilingües. La reforma laboral propuesta presenta riesgos adicionales, como el aumento de costos operativos y el riesgo de desincentivar la inversión y expansión de empresas de BPO.
