- Contact Center y BPO
Sector BPO en Colombia crece un 8,2% y acelera la adopción de Inteligencia Artificial
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Si conoces la velocidad en la que se expanden los sectores puedes definir una exploración a los mismos, si conoces el riesgo de un sector puedes definir si participas en él, si conoces como se comporta la cadena de funcionamiento de las empresas en los sectores puedes planear si tus productos o servicios pueden participar en él, si conoces los precios a los que se exportan o importan bienes en un sector puedes ajustar tu estrategia comercial y de abastecimiento.
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Lo que dicen los datos del sector
De acuerdo con estimaciones, en Latinoamérica es un sector que ha cobrado relevancia, contribuyendo al PIB, con cifras que oscilan entre el 3,0% y el 3,6%.
Según el estudio del CX Summit 2025, el 39,1% de las empresas BPO reportó un aumento en su personal debido al Nearshoring durante el último año.
En el periodo de enero a agosto de 2025, el salario promedio del personal ocupado en el sector contact center y BPO presenta un crecimiento en el periodo parcial, el Índice promedio de los salarios del personal permanente aumentó de 123,2 a 131,3, lo que representa un incremento del 6,5%.
Más del 90,0% de las empresas BPO en Colombia integran inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada para mejorar eficiencia y reducir costos.
En una encuesta realizada por Fenalco el 77,0% de los consultados sostuvo que la reforma desincentivaba la creación de nuevas vacantes.
Empresas líderes del sector
Teleperformance Colombia
Mayor BPO con operaciones en todo el país
15 empresas analizadas
Ver rankings completos en el informe sectorial
El informe incluye resultados financieros de las 15 principales empresas del sector e indicadores de 82 compañías con 17 años de historia.
Perspectivas del sector
La estrategia de Nearshoring ha impulsado un embargo, la demanda de talento bilingüe (niveles B2/C1) superó con aumento de personal en el 39,1% de las empresas del sector.
Esta cifra no indica una contracción 100,0 de la demanda, sino cambios en el sector, asociados a estrategias de innovación.
Esta tendencia confirma que el sector prioriza ahora la especialización y el valor agregado sobre el volumen masivo, impulsado por el Nearshoring y la demanda de perfiles bilingües.
El sector Contact Center y BPO enfrenta retos de productividad, competitividad e innovación que el informe de Sectorial analiza con datos actualizados.
Informe Sectorial
Informe Sectorial · Contact Center y BPO
Cadena de valor · 15 empresas · 82 indicadores financieros · Perspectivas
Cifras clave del sector de contact center y BPO en Colombia
Cada cifra indica su periodo de referencia. Fuente: Sectorial, con base en DANE, Fenalco y CX Summit 2025.
| Indicador | Valor | Periodo |
|---|---|---|
| Aporte al PIB en Latinoamérica | entre 3,0 % y 3,6 % | 2025 |
| Empresas que aumentaron personal por nearshoring | 39,1 % | 2025 |
| Índice de salarios del personal permanente | de 123,2 a 131,3 (+6,5 %) | ene–ago 2025 |
| Empresas que integran IA, automatización y analítica | más del 90,0 % | 2025 |
| Empresas que ven la reforma como freno a nuevas vacantes | 77,0 % | 2025 |
Preguntas frecuentes
Respuestas con datos del sector y su periodo de referencia.
¿Cuánto aporta el sector de BPO al PIB en Latinoamérica?
De acuerdo con estimaciones del sector, la contribución al PIB en Latinoamérica oscila entre el 3,0 % y el 3,6 %.
¿Cómo está afectando el nearshoring al BPO en Colombia?
Según el estudio del CX Summit 2025, el 39,1 % de las empresas de BPO reportó un aumento de su personal debido al nearshoring durante el último año, con fuerte demanda de talento bilingüe en niveles B2 y C1.
¿Cuánto han subido los salarios en el sector de contact center?
Entre enero y agosto de 2025 el índice promedio de salarios del personal permanente pasó de 123,2 a 131,3, lo que representa un incremento del 6,5 %.
¿Qué tanto usa inteligencia artificial el sector BPO colombiano?
Más del 90,0 % de las empresas de BPO en Colombia integran inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada para mejorar la eficiencia y reducir costos. Es el eje de la transición de BPO a BTO (Business Transformation Outsourcing).
¿Qué es la transición de BPO a BTO?
Es el paso de la tercerización de procesos de negocio a la tercerización de la transformación del negocio: el sector prioriza la especialización y el valor agregado sobre el volumen masivo, impulsado por el nearshoring y la demanda de perfiles bilingües.
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