El sector de tercerización de procesos o BPO en Colombia representa el 3,5% del PIB del país y generó ventas totales por 25,2 billones de pesos, así como exportaciones de servicios por 5,9 billones de pesos. Colombia es el tercer mercado más grande de BPO en Latinoamérica, con una participación del 19%, detrás de Brasil y México, y sus principales mercados externos son Estados Unidos, España, Chile y Argentina.
Durante la Customer Experience Summit 2023 celebrada en Cartagena, Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO-BPrO, informó que los sectores que más demandan los servicios de los Contact Centers y canales para interactuar con sus clientes con valor agregado son los de telecomunicaciones (29%), banca y servicios financieros (17%), consumo masivo (14%), servicios públicos (10%), e-commerce (8%), salud (7%) y retail (5%). En el sector BPO, El 48% de los empleos corresponden a Contact Centers, con un total de 340.851 empleos, y el 63,5% de la fuerza laboral es jóven, menores de 30 años, siendo un importante impulsor del primer empleo.
