¿Cómo se puede innovar en la entrega de un producto para responder a una necesidad? Las metodologías de los niveles de servicio, el ecosistema en el que se mueve la empresa, y el delivery de la generación de valor, son claves para entenderlo. En esta cápsula de video con Lorenzo Velásquez, director de conocimiento de Inexmoda, te contamos más sobre este tema.
En Colombia, el sector financiero y fintech ha experimentado una transformación acelerada, con más de 400 empresas fintech operando en el país según cifras recientes. Actores como Nubank, Rappi, y plataformas de pagos digitales han redefinido las expectativas de servicio. Esta competencia intensifica la necesidad de que bancos tradicionales y nuevos actores repiensen sus propuestas de valor más allá de productos básicos, integrando experiencia omnicanal y soluciones personalizadas.
Las implicaciones para empresas del sector exigen un replanteamiento estratégico fundamental. Aquellas que prioricen únicamente características de producto sobre la experiencia integral del cliente y la resolución de problemas reales, enfrentarán erosión de competitividad. La adopción de metodologías ágiles, análisis de ecosistemas financieros y medición de outcomes resultan críticas para mantener relevancia y diferenciación sostenible en un mercado cada vez más saturado.
