Desde el 2006, la encuestadora Gallup, se ha dado a la tarea de entender si las personas están teniendo experiencias positivas o negativas en su vida y de esta manera analizar su situación mental y de bienestar. Lamentablemente, los resultados del último estudio están mostrando que, en la actualidad, las personas estamos en el mayor nivel de tristeza en la historia de este indicador. En otras palabras, cada vez más personas sienten a diario dolor físico, estrés, tristeza, preocupación e ira.
En Colombia, esta tendencia de deterioro emocional coincide con múltiples presiones socioeconómicas: inflación persistente, desempleo estructural y acceso limitado a servicios de salud mental. Según el DANE, la tasa de desempleo se mantiene por encima del 10%, mientras que el costo de vida ha impactado significativamente el poder adquisitivo de los hogares. Las instituciones financieras y fintech han comenzado a reconocer que el bienestar emocional de sus clientes afecta directamente patrones de consumo, ahorro e inversión.
Para el sector bancario y fintech, estos hallazgos representan un desafío crítico en la experiencia del cliente y retención. Empresas como Bancolombia, Davivienda y plataformas digitales deben replantearse estrategias de atención considerando salud mental y bienestar financiero. La demanda creciente por educación financiera y herramientas de gestión presupuestaria refleja esta necesidad, abriendo oportunidades para innovación en servicios que prioricen tranquilidad económica y apoyo emocional.
