El sector Contact Center y BPO en Colombia creció el 1,4% en ingresos durante el primer trimestre de 2025, impulsado por la adopción masiva de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la automatización.
Colombia se posiciona como uno de los destinos nearshore más atractivos para empresas globales, con Estados Unidos como principal mercado de exportación, concentrando el 50,9% de las ventas internacionales. Cerca del 50% de las empresas planean expandir operaciones a regiones como Antioquia, Valle del Cauca y el Eje Cafetero, buscando descentralizar actividades y fortalecer las economías locales. A pesar de una reducción del 5,4% en la ocupación laboral, el sector sigue siendo un importante generador de empleo formal, especialmente para jóvenes (63% entre 18 y 29 años) y mujeres (59% de la fuerza laboral).
La competencia en el sector nearshore se intensifica con la entrada de proveedores de países como México, Costa Rica y República Dominicana. Sin embargo, Colombia mantiene ventajas competitivas: zona horaria cercana a EE.UU., talento bilingüe de calidad y costos operativos competitivos. Empresas líderes como Teleperformance, SITEL y Alorica han consolidado operaciones regionales, mientras emergen startups especializadas en soluciones IA que capturan nichos de alto valor agregado.
Las empresas del sector enfrentan un dilema estratégico: invertir en automatización e IA para mantener márgenes ante presiones de precios, o competir por volumen operativo. La reducción de empleo directo señala una transformación inevitable hacia modelos híbridos. Quienes logren integrar tecnología con servicios especializados de alto valor (análisis de datos, atención premium) posicionarán mejor su competitividad a largo plazo en mercados globales.
