Colombia se posiciona como el cuarto mercado más grande de América Latina en el sector BPO, siguiendo a Brasil, México y Costa Rica. El sector cuenta con la participación de más de 600 empresas, siendo el 65% de origen nacional y el 35% conformado por multinacionales.
Las exportaciones colombianas de servicios de call center tienen como principales destinos a Estados Unidos, España, Chile, Argentina y Brasil. Las ciudades de origen de exportación por servicios de contact center son: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Pereira y Manizales.
El crecimiento del sector BPO colombiano ha sido impulsado por ventajas competitivas como costos operativos menores, proximidad horaria con Estados Unidos y talento humano bilingüe disponible. Estudios recientes evidencian que la industria generó aproximadamente 150.000 empleos directos, representando un aporte significativo al PIB nacional. Empresas líderes como Teleperformance, Atento y proveedores locales han consolidado operaciones de gran escala, posicionando a Colombia como destino preferente para empresas multinacionales.
La consolidación del sector presenta oportunidades y desafíos simultáneos para operadores colombianos. Aunque la demanda internacional mantiene trayectoria ascendente, especialmente en servicios de mayor valor agregado como análisis de datos y atención al cliente especializada, la competencia intensifica presiones sobre márgenes. Las empresas deben invertir en capacitación tecnológica y transformación digital para diferenciarse y retener competitividad frente a mercados emergentes alternativos.
