Colombia se ha consolidado como el tercer país con mayor participación en el mercado de contact centers en Latinoamérica al alcanzar un nivel de facturación de usd $1.365 millones de dólares. La concentración de compañías está en Bogotá con el 46%, Antioquia con el 18%, Valle del Cauca con 7%, Atlántico con el 6% y Santander con el 4%. El sector genera más de 710 mil empleos directos y $41 billones de pesos en ventas.
Los ingresos por concepto de servicios call center siguen en aumento, entre 2020 y 2021, crecieron un 68%. El índice de personal ocupado en el periodo comprendido entre enero y agosto del 2022 ha superado en 1% respecto al mismo periodo del 2021. Las exportaciones crecieron el 4,5% a junio de 2022 y Colombia sigue siendo elegida por países como Estados Unidos, España y Singapur.
