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La apuesta de Almacenes Éxito por el modelo “One Stop Shop” en Colombia

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El modelo One Stop Shop ofrece una respuesta a la competencia entre tiendas de descuento y almacenes de cadena, al simplificar la experiencia del cliente y reunir una amplia gama de productos y servicios.

La tendencia hacia las tiendas de descuento se ha consolidado en los últimos años, con un 96,0% de los hogares colombianos realizando compras en estos establecimientos en 2023.

La competencia entre las tiendas de descuento y los almacenes de cadena plantea un desafío constante para atraer nuevos clientes. En medio de este panorama, surge la necesidad de explorar ideas innovadoras que permitan destacarse en un mercado saturado. La búsqueda de estrategias efectivas se convierte en una prioridad, ya que las empresas deben encontrar formas de diferenciarse y captar la atención de los consumidores en un entorno altamente competitivo. La discusión se centra en identificar las áreas de oportunidad y los enfoques creativos que puedan generar un impacto significativo en la atracción de clientes.

En una reciente declaración, Carlos Calleja, presidente del grupo Calleja, dueño de Almacenes Éxito, compartió el objetivo de la empresa de convertirse en el destino preferido para las compras de los colombianos mediante el modelo One Stop Shop, o ‘todo en uno’. Este enfoque empresarial reúne una amplia gama de productos o servicios bajo un mismo techo, simplificando así la experiencia del cliente al satisfacer todas sus necesidades en un solo lugar. El concepto busca reducir la fragmentación y la complejidad para el consumidor, permitiéndole satisfacer múltiples necesidades. El modelo se ha convertido en una estrategia popular para mejorar la accesibilidad y la comodidad para los clientes en diversos sectores comerciales.

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El concepto de One Stop Shop ha estado presente desde las primeras décadas del siglo pasado, cuando los minoristas estadounidenses comenzaron a desarrollar grandes almacenes. Desde entonces, esta idea ha sido adoptada por una variedad de negocios, incluyendo ventanillas únicas de servicios públicos, supermercados e hipermercados, centros comerciales y shopping centers, así como servicios de entrega y soluciones para grandes empresas con presencia en el comercio electrónico y mercados en línea.

Algunos ejemplos destacados de One Stop Shops dirigidos a empresas incluyen plataformas de comercio electrónico que no sólo proporcionan acceso a los mercados, sino que también ofrecen herramientas integrales de marketing, logística, pago y atención al cliente. Asimismo, existen soluciones de software como servicio (SaaS) y plataformas de marketing digital y CRM que van más allá de simplemente garantizar el acceso a soluciones básicas, ofreciendo herramientas adicionales de productividad, gestión, análisis de datos y consultoría.

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El Grupo Éxito, liderado por su gerente general en Colombia, Carlos Mario Giraldo, respalda esta iniciativa con el objetivo claro de satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores colombianos. La estrategia detrás de esta visión incluye una ampliación de la oferta de productos y una optimización de precios.

Este proyecto surge en un momento crucial, marcado por un crecimiento significativo en el segmento de descuento en la sociedad colombiana. Según datos de Nielsen, los hard discount han experimentado un aumento del 12,1% en sus ventas durante el último año, convirtiéndose en una opción preferida para el 9 de cada 10 familias en el país. Este fenómeno se atribuye en gran medida a la creciente preocupación por el aumento del costo de vida, que ha llevado a los consumidores a buscar alternativas más económicas y accesibles.

La tendencia hacia las tiendas de descuento se ha consolidado en los últimos años, con un 96,0% de los hogares colombianos realizando compras en estos establecimientos en 2023. Lo que comenzó como un modesto 2,0% del gasto total en consumo masivo en 2014 ha escalado hasta representar el 25,0% en 2023, evidenciando su creciente influencia en los hábitos de consumo.

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Si bien tiendas como D1 han liderado el segmento de hard discount, el Grupo Éxito sigue siendo un jugador importante en el mercado minorista colombiano. Con una red de almacenes que cubre diferentes formatos, desde Éxito hasta Carulla y Surtimax. Esta iniciativa refleja una comprensión del mercado y una visión estratégica centrada en satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.

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