El comercio electrónico en Colombia continúa consolidándose como uno de los sectores más dinámicos de la economía. Según datos presentados por Infobip, el país se posiciona como el segundo mercado en América Latina en comportamiento transaccional digital, detrás de Brasil, impulsado por eventos promocionales como el Black Friday y la Cyber Week. En 2023, las transacciones digitales en Colombia crecieron un 76% durante el Black Friday, superando el aumento del 58% registrado en Brasil.
De acuerdo con el portal América Retail, las tendencias indican que el comercio electrónico ha dejado de limitarse a fechas específicas, evolucionando a un «mes de compras» durante noviembre. Además, canales como los SMS, que crecieron un 85% en transacciones, y WhatsApp, con un aumento del 38% en sectores como salud y fitness, han cobrado protagonismo.
La vicepresidenta de Revenue LATAM de Infobip, Janeth Rodríguez, destacó que la hiperpersonalización y las experiencias conversacionales son esenciales para fidelizar a los consumidores. En este sentido, tecnologías como los chats Rich Communication Services (RCS) y el uso estratégico de WhatsApp son claves para ofrecer una experiencia omnicanal y adaptada a las expectativas de un consumidor más exigente.
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